Política de garantía

El tiempo ofrecido para la garantía será de 1 mes (30 días) a partir de la fecha de facturación. Si la prenda adquirida presenta algún inconveniente de calidad (FABRICACIÓN) y el cliente ha cumplido con todas las recomendaciones de cuidado, uso y lavado relacionadas en la etiqueta del producto, el cliente deberá enviarnos al correo corporativo ventas@iloveshape.com la siguiente Información Datos del Cliente: nombre, RFC, Teléfono, Correo electrónico, número de factura. Información del producto: producto, talla, color, precio. Causas de devolución: por broche, por Cierre, por costura, otros. Adicionar REGISTRO FOTOGRÁFICO. El cliente deberá asumir los costos de transporte y demás incurridos en el proceso para gestionar la devolución del producto. Una vez radicada la solicitud de garantía con los datos necesarios para la misma, ILOVESHAPE® tendrá 15 días hábiles para recibir, revisar y proceder a dar el manejo adecuado al artículo, tomando la decisión que corresponda, atendiendo lo dispuesto en la norma que regula la materia, buscando la satisfacción y bienestar para el cliente y la compañía.

ILOVESHAPE® luego de verificar las condiciones en que se encuentra el producto deberá comunicarse con el cliente durante el transcurso de los 10 primeros días de este proceso para informar cual será el manejo que se le dará a esta solicitud (según los parámetros internos se determina el cambio total de la prenda). La efectividad de la garantía, se adelantará atendiendo las reglas contenidas en la Ley PROFECO. Si el auditor de calidad determina que la solicitud del cliente ha sido negada por que el producto no cumple con los criterios de nuestra política de cambios y garantías, ILOVESHAPE® tendrá un Plazo de 30 días para enviar al cliente de nuevo la prenda.